Nous offrons une large gamme de produits pour chiens, chats et autres animaux de compagnie : nourriture, jouets, accessoires, soins, produits de toilettage, et plus encore. Nous sélectionnons chaque article avec soin pour répondre aux besoins réels des animaux et de leurs humains.

Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une livraison efficace. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne pouvons garantir les changements une fois la commande traitée.

Pas encore, mais c’est dans nos projets ! Nous savons que certains produits — comme la nourriture ou la litière — reviennent régulièrement dans vos commandes. Restez à l’affût, nous travaillons sur une solution pratique pour vous simplifier la vie.

Si un article est en rupture de stock, il peut être retiré de votre commande et remboursé automatiquement. Vous recevrez un courriel pour vous en informer. Nous faisons de notre mieux pour maintenir l’inventaire à jour, mais il peut arriver que la demande dépasse nos prévisions. N'hésitez pas à revisiter le site ou à contacter une boutique Animo etc. pour vérifier sa disponibilité en succursale ou placer une commande spéciale.

Vous pouvez nous joindre par courriel à web@animoetc.com ou visiter l’un de nos boutiques pour parler directement avec un membre de notre équipe.

Rendez-vous simplement sur notre site et cliquez sur l’icône de compte en haut de la page. Vous pourrez créer un compte avec votre adresse courriel et un mot de passe. Avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, consulter votre historique d’achats, accumuler des points Fanimo et recevoir des offres personnalisées.

Si vous avez déjà effectué un achat en boutique et fourni votre adresse courriel, vos points Fanimo seront automatiquement liés à votre nouveau compte en ligne.

Si vous avez créé un compte avant le 1er février 2025, vous devrez en créer un nouveau, car nous avons mis à jour notre plateforme en ligne pour une meilleure expérience.

Nous travaillons actuellement à intégrer les rendez-vous de toilettage à notre nouvelle plateforme en ligne afin que vous puissiez les consulter directement dans votre compte.

En attendant, nous vous invitons à contacter directement votre boutique Animo etc. pour toute information concernant vos rendez-vous à venir.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que certains services de paiement en ligne comme Apple Pay et Google Pay.

Oui. Notre site utilise des protocoles de sécurité avancés pour assurer la protection de vos données. Les paiements sont traités par des plateformes sécurisées et vos informations ne sont jamais partagées.

Vous pouvez entrer un code promo ou le numéro de votre carte-cadeau lors du passage à la caisse, dans la section prévue à cet effet. La réduction s’appliquera automatiquement si le code est valide.

Oui, vous pouvez utiliser vos points Fanimo lors de vos achats en ligne ! Assurez-vous simplement que votre compte en ligne est bien lié à l’adresse courriel que vous avez utilisée en boutique. Si le lien est fait correctement, vous verrez automatiquement vos points disponibles au moment de passer à la caisse, et vous pourrez les appliquer à votre commande avant de finaliser le paiement.

Pour le moment, nous livrons uniquement au Québec. En entrant votre code postal dès votre arrivée sur le site, vous pourrez voir immédiatement quelles options de livraison ou de cueillette sont disponibles pour votre région. Nous espérons élargir notre service à d’autres provinces bientôt !

Les délais varient selon votre emplacement, mais en général, les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel dès que votre colis est expédié.

Nous sommes désolés pour ce genre d’incident. Veuillez nous contacter dès que possible à web@animoetc.com avec votre numéro de commande et des photos s’il y a lieu. Nous nous ferons un plaisir de corriger la situation.

Les retours doivent être effectués en personne dans un magasin Animo etc. Veuillez apporter avec vous votre courriel de confirmation de commande comme preuve d’achat.

Il est possible que l’article en question ait été annulé en raison d’un manque de stock. Dans ce cas, le montant vous est automatiquement remboursé. Vous recevrez un courriel confirmant l’annulation ou le remboursement.

Lorsque vous passez une commande sur notre site, une préautorisation est effectuée sur votre carte de crédit. Les fonds sont alors réservés par votre institution financière, mais ne nous sont transmis qu’une fois l’article reçu. Veuillez compter jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient retournés dans votre compte. Si, après ce délai, vous ne voyez toujours pas le remboursement, nous vous invitons à communiquer directement avec votre compagnie de carte de crédit.

Oui, tout à fait ! Vous accumulez des points Fanimo pour vos achats en ligne, tout comme en boutique. Assurez-vous simplement que vous êtes connecté à votre compte lors du passage de la commande. Les points seront automatiquement ajoutés à votre solde Fanimo après l'expédition de votre commande.